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克制失去至亲的悲痛,坚持在服务消费者的第一线上

2016-02-01

        ——记营销技术部客服管理员 邹虹

        三十余年未遇的特大寒流袭击全国以后,各地消费者要求修理和灾害理赔的受理件数猛增,连续一个星期,使得承担售后服务的话务中心的接听量、受理量、回访量、修理量都大大超过了往年冬季的工作量。在公司的大力支援下,营销技术部夜以继日地加班加点,力图尽快使因寒潮受损的消费者得以恢复正常的生活。

        在这样的时候,营销技术部客服管理员邹虹的母亲故去的噩耗传来。失去至亲的巨大悲痛袭来,几乎摧垮了她的身心。作为女儿,本应请假料理母亲的后事,尽一个女儿的孝心。但是她却克制着个人的心情,以巨大的精力支撑着走过自己最艰难的3天!

        三十五年未遇的寒潮影响,众多的消费者焦急地期盼尽快得到修理和安慰。为了对消费者负责,邹虹忍着巨大悲痛,坚守自己的岗位,连续在母亲病逝后的30日、31日的双休日,以极大的耐心和热情接听并回复大量消费者要求提供服务的诉求,与近50余位消费者就达成理赔和解做了艰苦的沟通并取得了初步的进展。几乎每一位在此期间接到她电话的消费者都很满意她的服务,都普遍认为能率公司的员工为他们即使地送来了抚慰和信心。邹虹的努力和坚忍为“能率人”的售后服务形象增添了光彩,做出了她自己的贡献;赢得了消费者的信赖!以感人的力量为我们广大能率的同事做了榜样!

        这三天时间,她走过了近半百人生中最痛苦最艰难的时光。她和我们说:尽管自己非常难过,但首先须将消费者利益放在第一位,消费者此时的需求才是我这几天最大的事情。

        公司表扬邹虹一切为消费者着想的精神与行为,和她一起分担悲痛与惜别之情。同时,号召全体员工同心协力,学习邹虹,以“消费者的需求就是我们能率人最高的使命”的精神,共同做好今年春节前的维修服务的后续工作。

                                                                                                 (人事总务部  供稿)

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